摘要:家具板材并非当初约定的enf级,而是标准降了一级的e0级。
近日,上海市民林女士(化名)反映,她在索菲亚家居购买了一套全屋定制柜,可实际安装的板材,在环保等级上与最初的约定不符,她与商家反复交涉,也未能得到满意的答复。
林女士说,2021年底,她为了装修新家,在索菲亚预订了一套全屋定制家具,包括衣柜、书柜、电视柜等,共计38000元,“当时,工作人员宣称该套板材是业内环保等级最高的enf级,保证绿色、安全、无污染,并将此承诺写入了报价单中,我才因此下定决心购买。”
去年初,工作人员上门将柜体安装完毕。可到了五六月,林女士返回新家查看,屋内却仍然弥漫着一股家具散发的刺鼻异味,“我待了一会儿,就觉得头晕恶心,按理说都通风好几个月了,怎么还会有味道?”她随即联系索菲亚询问缘由,工作人员表示,公司的板材质量符合相关规定,如果客户有疑义,他们可以取样送检。
但在沟通过程中,林女士意外得知,自己家中实际安装的板材竟然并非当初约定的enf级,而是标准降了一级的e0级,“报价单里写得清清楚楚,为何实际安装的时候被掉包了?这不是偷梁换柱欺骗消费者吗?”林女士说,她原本打算去年8月搬进新家,但因担心家中异味对身体有害,她至今仍在外租房,白白浪费了半年的租金。期间,她曾多次与索菲亚交涉,要求退一赔三,但对方坚称,她选择的柜体材料和颜色,当时只有e0级板材,不存在故意欺诈行为,公司可以为她免费更换或退款。
记者致电索菲亚家居,一名负责人解释说,林女士首次预定的柜体确实是enf级,但后来她更换了板材颜色,而该款颜色只有e0等级,“可能是双方沟通没到位,才造成了误会,但我们绝不是故意欺瞒。”该负责人表示,公司的板材都经过专业检测,即使是e0级,也符合国家环保标准,林女士家中的异味,可能与涂料、地板、其他家具等多种环境因素有关,他们会继续与客户沟通,争取妥善解决。
事后,林女士致电记者,告知索菲亚已主动与她联系,双方就最终凯发平台的解决方案达成了一致。